Ultima actualizare: 9 ianuarie 2026
Numele companiei: Tianjin Beichen Yanwan Trading Co., Ltd.
Adresa companiei: Camera 1025, Clădirea Zhongchu, Drumul Shunyi, Orașul Tianmu, Districtul Beichen, Tianjin
Reprezentant legal: Guo Xiaoyang
Cod unificat de credit social: 91120113MAK35U62XT
📞Tel: 19212745975
📫E-mail: service@mail.huto-shop.com
📱Program Serviciu Clienți: Luni până Vineri: 9:00 - 18:00 UTC+8:00
Întrebări frecvente (FAQ) Huto-Shop
Bun venit la secțiunea de Întrebări frecvente Huto-Shop! Mai jos găsiți un rezumat al diverselor întrebări pe care le puteți întâmpina în timpul experienței dvs. de cumpărături, împreună cu răspunsuri detaliate. Dacă nu găsiți informațiile de care aveți nevoie, vă rugăm să ne contactați prin intermediul adresei noastre de e-mail oficiale: service@mail.huto-shop.com. Programul serviciului clienți este de luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00 (UTC+8:00).
I. Legate de cumpărături
Î1: Ce produse vinde în principal magazinul dvs.?
R: Ne specializăm în articole de uz casnic și mărfuri generale în România, acoperind patru categorii principale: Casă și locuință, Articole de călătorie, Îngrijire personală și Articole artistice. Printre produsele specifice se numără vaze ceramice lucrate manual, seturi de tacâmuri din bambus, matrițe creative pentru cuburi de gheață, canistre de ceai din bambus, valize vintage din piele, rucsacuri din pânză lucrate manual, căni de călătorie pliabile, truse de toaletă portabile, lumânări parfumate naturale, periuțe de dinți din bambus, caiete din piele lucrate manual, genți messenger vintage, căni ceramice lucrate manual și semne de carte în stil antic.
II. Legat de plată
Î1: Ce metode de plată acceptați?
R: Oferim două metode de plată pentru a satisface nevoi diferite:
- Plată ramburs: Disponibilă doar în România. Vă rugăm să aveți suma corespunzătoare pregătită pentru plată atunci când curierul livrează bunurile.
- Plată online: Acceptă carduri de credit VISA, Mastercard și American Express.
Î2: La ce ar trebui să fiu atent atunci când plătesc cu plata ramburs?
R: Vă rugăm să vă asigurați că informațiile destinatarului (nume, informații de contact, adresă de livrare) pe care le-ați completat la plasarea comenzii sunt corecte pentru a evita întârzierile cauzate de informații incorecte. Vă rugăm să aveți suma care trebuie plătită în avans la primire (prețul bunurilor + taxa de livrare; taxele de import vor fi plătite separat, dacă este cazul).
III. Costuri de livrare și expediere
Î1: Cât durează expedierea comenzii mele? Care este timpul de livrare?
R: Toate comenzile vor fi procesate și pregătite pentru expediere în termen de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea plății (cu excepția weekendurilor și sărbătorilor legale); timpul standard de livrare este de aproximativ 9-11 zile lucrătoare, calculat de la data expedierii.
Î2: Există posibilitatea unor întârzieri în timpul livrării?
R: Pot apărea întârzieri. Din cauza unor factori incontrolabili, cum ar fi inspecțiile vamale, sărbătorile, condițiile meteorologice sau aranjamentele cu furnizorul de logistică, livrarea poate fi întârziată. Vom face tot posibilul să urmărim progresul logisticii. Vă mulțumim pentru înțelegere și răbdare.
Î3: Cum se calculează costul de livrare?
R: Costurile de livrare vor fi calculate cu exactitate pe baza greutății produselor achiziționate și a adresei de livrare pe care o furnizați. Rezultatul calculului va fi afișat clar în timpul procesului de plată, pe care îl puteți vizualiza și confirma clar înainte de a finaliza plata.
IV. Taxe vamale
Î1: Cumpărătorii români trebuie să suporte taxe de import?
R: Da. Conform reglementărilor locale din România, produsele importate pot fi supuse taxelor vamale, taxei pe valoarea adăugată sau altor taxe de import, toate acestea fiind suportate de cumpărător. Vă rugăm să achitați taxele corespunzătoare prompt la primirea coletului pentru a evita întârzierile la livrare. Standardele fiscale specifice sunt supuse evaluării vamale locale.
V. Retururi, Schimburi și Rambursări
Î1: Acceptați retururi și schimburi? Care este limita de timp?
R: Oferim un serviciu de returnare și schimb de 14 zile, calculat de la data primirii produsului. Vă rugăm să consultați „Politica de returnare și schimb” publicată pe site-ul oficial al magazinului pentru detalii.
Î2: Cine suportă costurile de transport pentru retur?
R: Există două scenarii: ① Probleme de calitate inferioară (cum ar fi preferințe personale, erori de cumpărare etc.): Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client și calculate conform tarifelor oficiale ale curierului; ② Probleme de calitate sau expediere incorectă: Costurile de transport sunt suportate de noi. Trebuie să furnizați fotografii/videoclipuri relevante ca dovadă atunci când solicitați un retur sau un schimb, care va intra în vigoare după verificare.
Î3: La ce adresă va fi trimis articolul schimbat? Ce se întâmplă dacă adresa mea se schimbă?
R: Produsul înlocuit va fi trimis gratuit la adresa dvs. de livrare inițială din România; Dacă trebuie să schimbați adresa de livrare, vă rugăm să ne anunțați în avans atunci când solicitați un retur sau un schimb.
Î4: Unde va fi trimisă rambursarea? Cât timp va dura până va ajunge?
R: Rambursarea va fi returnată în contul dvs. de plată inițial, ajungând de obicei în termen de 15 zile de la verificare. Ora specifică de sosire depinde de viteza de procesare a băncii.
VI. Întrebări și servicii post-vânzare
Î1: Cum pot contacta serviciul clienți? Care este programul serviciului clienți?
R: Ne puteți contacta prin intermediul adresei noastre de e-mail oficiale: service@mail.huto-shop.com. Programul nostru de asistență pentru clienți este de luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00 (UTC+8:00). Vom răspunde solicitării dvs. cât mai curând posibil în aceste intervale orare.
Î2: Ce ar trebui să fac dacă am alte întrebări despre produs sau despre comanda mea?
R: Vă rugăm să contactați direct serviciul clienți prin intermediul adresei noastre de e-mail oficiale, menționând numărul comenzii și detaliile problemei. Dacă implică probleme legate de calitatea produsului, vă sugerăm să atașați fotografii/videoclipuri relevante. Vom rezolva situația dumneavoastră prompt și vă vom oferi feedback.