Ultima actualizare: 9 ianuarie 2026
Numele companiei: Tianjin Beichen Yanwan Trading Co., Ltd.
Adresa companiei: Camera 1025, Clădirea Zhongchu, Drumul Shunyi, Orașul Tianmu, Districtul Beichen, Tianjin
Reprezentant legal: Guo Xiaoyang
Cod unificat de credit social: 91120113MAK35U62XT
📞Tel: 19212745975
📫E-mail: service@mail.huto-shop.com
📱Program Serviciu Clienți: Luni până Vineri: 9:00 - 18:00 UTC+8:00
Politica de returnare și schimb Huto-Shop (aplicabilă în România)
Stimate Client, vă mulțumim că ați ales produsele Huto-Shop Home & Living (care acoperă articole pentru casă și locuință, articole de călătorie, îngrijire personală și articole artistice). Pentru a vă proteja drepturile legale și a vă asigura o experiență de cumpărături fără griji, am stabilit următoarea politică de returnare și schimb. Vă rugăm să luați la cunoștință această politică. Dacă aveți întrebări, vă rugăm să ne contactați prin intermediul adresei noastre de e-mail oficiale: service@mail.huto-shop.com. Programul serviciului clienți este de luni până vineri: 9:00 - 18:00 UTC+8:00.
I. Condiții de returnare și schimb
Puteți solicita un retur sau un schimb în perioada specificată dacă este îndeplinită oricare dintre următoarele condiții:
- Produsul are probleme de calitate, este deteriorat sau este semnificativ neconform cu descrierea produsului;
- Produsul este neutilizat, nespălat și își păstrează ambalajul și etichetele originale intacte, fără deteriorări sau piese lipsă.
Cerințe cheie: Toate cererile de returnare și schimb trebuie trimise în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Pentru verificarea rapidă sunt necesare un număr de comandă valid și fotografii/videoclipuri care să dovedească starea produsului.
II. Circumstanțe care nu sunt eligibile pentru retururi/schimburi
Nu vom putea procesa retururi/schimburi pentru dvs. în următoarele situații:
- Perioada de returnare/schimb de 14 zile de la primirea produsului a expirat;
- Produsul a fost utilizat, deteriorat din cauza unei erori umane sau îi lipsesc accesorii/etichete;
- Produse de igienă personală (acestea sunt categorii speciale și, pentru a proteja sănătatea tuturor clienților, acestea nu sunt rambursabile și nu pot fi schimbate odată vândute).
III. Cererea de returnare/schimb și procedura de procesare
1. Trimiterea unei cereri
Vă rugăm să trimiteți cererea de returnare/schimb în perioada specificată prin intermediul adresei noastre de e-mail oficiale: service@mail.huto-shop.com. E-mailul trebuie să includă: numărul comenzii, persoana de contact, informațiile de contact, motivul returnării/schimbului și fotografiile/videoclipurile atașate sau alte documente justificative care demonstrează problema produsului.
2. Revizuire și autorizare
Vom revizui cererea dumneavoastră în termen de 1-3 zile lucrătoare și vă vom răspunde prin e-mail cu rezultatul revizuirii. Dacă revizuirea este aprobată, vă vom trimite simultan un certificat de autorizare a returului și o adresă de returnare desemnată în România.
3. Trimiterea produselor returnate
Vă rugăm să împachetați cu grijă produsul în ambalajul original sau într-un ambalaj alternativ rezistent și să includeți informațiile comenzii (numărul comenzii, persoana de contact). Trimiteți produsul returnat la adresa aprobată. Vă rugăm să păstrați numărul de urmărire pentru monitorizarea viitoare a coletului, pentru a evita orice pierdere a drepturilor din cauza problemelor logistice.
4. Procesare ulterioară (schimb/rambursare)
- Schimb: După primirea și verificarea produsului returnat, vom aranja un schimb și vom retrimite produsul în termen de 1-3 zile lucrătoare. Produsul de înlocuire va fi expediat gratuit la adresa dumneavoastră originală de livrare din România (vă rugăm să ne anunțați în prealabil dacă adresa dumneavoastră de livrare s-a schimbat). Timpul standard de livrare pentru schimburi este de aproximativ 9-11 zile lucrătoare (calculat de la data expedierii).
- Rambursare: După verificarea faptului că produsul returnat îndeplinește condițiile de returnare/schimb, vom iniția procesul de rambursare. Suma rambursată va fi returnată în contul dvs. de plată inițial. Rambursările ajung de obicei în termen de 15 zile, dar ora exactă de sosire depinde de viteza reală de procesare a băncii.
IV. Politica privind costurile de transport pentru retur și schimb
- Pentru retururi și schimburi din cauza problemelor de calitate a produsului sau a expedierilor incorecte efectuate de noi: Huto-Shop va acoperi atât costurile de transport dus-întors (este necesară prezentarea unor documente justificative valide la solicitare, care vor intra în vigoare după verificare);
- Pentru retururi din cauza unor probleme de calitate inferioară (cum ar fi preferințe personale, erori de achiziție etc.): Veți fi responsabil pentru costurile de transport pentru retur, calculate conform tarifelor oficiale ale transportatorului.
V. Alte note importante
1. Vă rugăm să înțelegeți că întârzierile în expedierile de retur și schimb din cauza unor evenimente de forță majoră, cum ar fi inspecțiile vamale, sărbătorile, condițiile meteorologice sau aranjamentele cu furnizorul de logistică, sunt neprevăzute. Vom face tot posibilul să vă ajutăm în gestionarea procesului;
2. Dacă produsul este deteriorat a doua oară din cauza ambalării necorespunzătoare în timpul procesului de returnare și schimb, nu vom putea procesa returul sau schimbul. Vă rugăm să păstrați produsul în stare bună;
3. Această politică de returnare și schimb se aplică numai clienților care achiziționează și utilizează produsul în România. Huto-Shop își rezervă dreptul de interpretare finală.
📍Adresă de returnare/schimb：Camera 1025, Clădirea Zhongchu, Drumul Shunyi, Orașul Tianmu, Districtul Beichen, Tianjin